Särskilda Instruktioner:
Lagen som AI:n lyder under.
Om Kunskapsbanken är din assistents hjärna (vad den vet), så är Särskilda Instruktioner dess personlighet och regelbok (hur den agerar). Det är här du förvandlar en generisk chattbot till en strikt varumärkesambassadör.
Skillnaden på Fakta och Regler
Ett vanligt missförstånd är att lägga fakta ("Vi har öppet till 17:00") i instruktionerna. Det ska ligga i Kunskapsbanken. Särskilda instruktioner används för att styra hur den levererar den faktan.
Kunskapsbanken (Fakta)
"Vår returrätt gäller i 30 dagar vid uppvisande av kvitto."
Instruktioner (Beteende)
"Om en kund frågar om returer, var alltid extremt tillmötesgående och erbjud direkt en länk till returformuläret."
3 Kraftfulla Användningsområden
1. Ton och Attityd
Ska din AI vara en formell rådgivare ("Ni") eller en kompis ("Du")? Använd emojis? Vara kortfattad eller utförlig?
2. Säljlogik och Trattar
Styr när AI:n ska försöka konvertera. Du kan sätta upp villkor för när den ska be om kontaktuppgifter.
3. Guardrails (Säkerhetsspärrar)
Det absolut viktigaste verktyget för att förhindra felaktiga svar. Här sätter du upp de "röda linjerna" som AI:n aldrig får korsa.
Kraften i "Negativa Begränsningar"
AI-modeller är tränade att vara hjälpsamma. Ibland är de för hjälpsamma och försöker gissa svaret för att göra kunden glad. Det mest effektiva sättet att stoppa detta är genom Negativa Begränsningar – alltså instruktioner om vad den INTE får göra.
Exempel på starka instruktioner
- X"Försök hitta rätt bildel till kunden."
- ✓"Du fungerar som en strikt databas-filtrerare. Du får ALDRIG gissa passform baserat på generell kunskap. Om kundens exakta bilmodell inte står i texten, MÅSTE du svara att du inte hittar en matchning."
Hur ser vi till att AI:n faktiskt lyssnar på dina instruktioner och inte bara faller tillbaka på sitt grundbeteende? Vi använder en teknik som kallas Priority Prompting.
// I systemets kodstruktur:
1. Grundläggande artighet & Roll (Låg prio)
2. Kunskapsbankens fakta
3. Särskilda Instruktioner <critical_operational_rules>
// Dina instruktioner injiceras sist i kedjan.
Genom att placera dina särskilda instruktioner i slutet av systemprompten och markera dem som OVERRIDE, utnyttjar vi AI-modellers "Recency Bias". Det betyder att dina ord väger tyngre än systemets inbyggda vilja att vara generellt pratglad. Det är detta som gör det möjligt att skapa en "tråkig bibliotekarie" eller en "aggressiv säljare" med samma underliggande teknik.
Nu har AI:n en personlighet.
Dags att designa det första kunden ser: Lobbyn.