Statistik & Insikter:
Läs kundernas tankar.
DigiSund gör mer än att bara svara på frågor. Varje natt analyserar vår "Worker-AI" gårdagens konversationer för att ge dig ett beslutsunderlag som tidigare krävde timmar av manuellt arbete.
Dina fyra viktigaste mätetal
I kontrollpanelen möts du av fyra kort som ger dig en ögonblicksbild av hur din AI presterar.
Totalt antal chattar
Hur många som sökt hjälp.
Konvertering
Andelen som lämnat kontaktuppgifter.
Kundnöjdhet
AI-analys av kundens humör.
Kunskapsluckor
Frågor AI:n inte kunde svara på.
Aktivitet & Nöjdhet
Vår huvudgraf kombinerar två världar: Kvantitet (svarta staplar för antal chattar) och Kvalitet (den gröna linjen för sentiment).
Vad ska du leta efter?
Om staplarna går upp (fler besökare) men den gröna linjen går ner, betyder det att assistenten är överbelastad eller saknar information om ett aktuellt ämne (t.ex. en pågående kampanj). Det är din signal att agera!
Hål i kunskapsbanken
Detta är kanske den mest värdefulla vyn för dig som vill optimera din assistent. Här listar vi de frågor där AI:n tvingats erkänna att den inte vet svaret.
Identifiera behovet
Systemet grupperar frågorna. Om 10 personer frågat om "Hyrköp" och det dyker upp här, vet du exakt vilken sida du behöver lägga till i din Kunskapsbank.
Historisk koppling
Genom att klicka på en kunskapslucka kan du öppna chatten och se exakt hur konversationen såg ut, även om du inte lämnat några kontaktuppgifter.
Vanligaste ämnena (Top Topics)
AI:n kategoriserar varje samtal automatiskt. Istället för att gissa vad kunderna prioriterar får du en svart-på-vitt lista över vad som faktiskt upptar deras tid. Är det "Pris", "Leveranstid" eller "Teknisk support"? Använd denna data för att prioritera dina egna affärsbeslut.
Lagring & Integritet
Det är viktigt att förstå skillnaden mellan chattloggar och statistik för att följa GDPR och vår sitemaps-policy.
Chattloggar (30 dagar)
Själva meddelandena raderas permanent efter 30 dagar för att skydda besökarnas integritet.
Insikter (Permanent)
Den aggregerade statistiken (t.ex. "Någon frågade om Pris den 14:e feb") sparas permanent så att du kan se din tillväxt över år.
Varje natt körs en asynkron process (Cloud Task) som bearbetar avslutade sessioner:
- Sentiment Scoring: Vi använder Gemini 2.5 Flash Lite för att bedöma tonläget (1-5). Analysen tittar på ordval, frustrationstecken och bekräftelser från kunden.
- Topic Modeling: Istället för fasta kategorier skapar AI:n dynamiska ämnen baserat på konversationens faktiska innehåll.
- Anonymisering: Innan analysen sparas i `insights`-kollektionen rensas alla namn, e-postadresser och telefonnummer för att garantera att statistiken är helt anonym och GDPR-säkrad.
Är du redo att täppa till hålen?
Lär dig hur du använder AI-analysen för att hitta och åtgärda kunskapsluckor.