Flik-systemet:
Där samtal blir till affär.
De flesta chatbots misslyckas för att de är för aggressiva. DigiSund använder en unik "Tab-arkitektur" som separerar den fria konversationen från den formella kontaktförfrågan. Det skapar en tryggare kundresa och högre datakvalitet.
Flik 1: Chatten
Här sker den magiska bearbetningen. AI:n svarar på frågor, krossar köpmotstånd och agerar rådgivare dygnet runt.
- Baseras på hela din kunskapsbank
- Chattar raderas efter 30 dagar
- Skapar förtroende genom kunskap
Flik 2: Kontakt
När kunden är redo för nästa steg, eller när AI:n flaggar för mänsklig hjälp, sker överlämningen här.
- Permanent lagring av Leads
- Bifogar automatiskt hela chatten
- Direkt-notis till din e-post
Varför separerar vi dem?
Traditionella AI-verktyg försöker ofta "fånga" användarens e-post mitt i en mening. Det bryter flödet och känns ofta som en fälla. DigiSunds flik-system bygger på tre principer:
1. Intentionell handling
När en kund aktivt byter flik till "Kontakt" har de fattat ett beslut. Konverteringsgraden på dessa leads är extremt hög jämfört med "påtvingade" e-postadresser.
2. Dataintegritet (GDPR)
Genom att separera flikarna kan vi hålla chattloggar anonyma och tidsbegränsade, medan vi sparar Leads permanent och säkert enligt högre säkerhetskrav.
3. Fullständig kontext
När formuläret skickas från fliken Kontakt, "fryser" vi chatten och bifogar den som ett beslutsunderlag. Du ser exakt vad kunden sa precis innan de bad om kontakt.
AI-Assistentens Eskaleringslogik
Din AI-assistent är instruerad att använda "Soft Offers". Den agerar som en intelligent dörrvakt som vet exakt när den ska visa vägen till kontaktformuläret.
- Informationsläge: Om AI:n kan svara med 100% säkerhet från din kunskapsbank gör den det. Inget sälj, bara hjälp.
- Osäkerhetsläge: Om informationen saknas eller är komplex, instrueras AI:n att säga: "Jag vågar inte svara exakt på det, men klicka gärna på fliken Kontakt så får du svar av en kollega."
- Mognadsläge: Om användaren säger "Jag vill boka" eller "Jag vill prata med en människa", guidar AI:n dem till Kontakt-fliken för att samla in de detaljer som krävs för en offert.
Anpassa flikarna
Du kan styra hur flikarna ser ut och upplevs i kontrollpanelen under Assistenten - Design & Texter.
| Fält / Inställning | Förklaring |
|---|---|
| Aktiv flik-färg ID: theme.tabActiveBackgroundColor | Färgen på den flik som användaren befinner sig på. Bör oftast matcha chattens bakgrundsfärg för en sömlös känsla. |
| Inaktiv flik-färg ID: theme.tabBackgroundColor | Färgen på fliken som vilar. Vi rekommenderar en något mörkare eller transparent färg för att skapa djup. |
| Välkomstmeddelande (Lobby) ID: theme.lobbyWelcomeTitle | Detta visas endast när 'Lobbyn' är expanderad. Här kan du ha en tydlig CTA som guidar kunden rätt direkt. |
Lead-notiser & Säkerhet
När en besökare skickar in ett formulär via Kontakt-fliken triggas ett flöde i vår backend. Vi validerar datan, skapar ett permanent dokument i databasen och skickar en omedelbar notifiering till din e-post.
Eftersom vi bifogar chatthistoriken får du ett mail med en länk där du kan läsa hela kundens konversation i din kontrollpanel.
Nästa steg
Lär dig hur du hanterar de Leads som trillar in i din inkorg.